Flowchart Helpdesk
Helpdesk Call Center
1. UIH แจ้งงานเป็น CID
2. เช็คสัญญาณ CID Monitor
3. แจ้ง Support หรือ แจ้งสัญญาณ
3.1 ไม่ Online
3.1.1 เช็คระบบไฟฟ้า
3.1.2 ไฟฟ้าปกติแจ้ง Support Embes
3.2 Online ปกติ
3.2.1 แจ้ง DTAC / AIS เช็คสัญญาณ
3.2.2 แจ้ง Support Embes
4. Update สถานะงานแจ้งซ่อมกับทาง UIH ทุก 1 ชม.
Onsite เขตกทม.หรือปริมณฑล 2-4 ชม.
Onsite เขตตังจังหวัด 6-8 ชม.
4.2.1 เข้าตรวจเช็คเครื่องสัญญาณ
4.2.1 แก้ไขดูอาการ
4.2.1 ปิดงานกับ Callcenter UIH
งานตรวจเช็ค Monitor
1. Pro Active monitor/KCS/KBANK /Non atm
ตรวจข้อมูลเรื่องสัญญาณ พื้นที่เกี่ยวกับไฟฟ้า
แจ้ง uih ขอ ticket เพื่อเข้าตรวจสอบ
แจ้งงานช่างเข้าตรวจสอบ
Helpdesk Support
ติดตั้งใหม่
1. UIH แจ้งงานติดตั้ง
2. Helpdesk รับเมล ตอบรับทราบ
3. Helpdesk ทำเรื่องขอเบิกเครื่อง เปิด Sim
4. Helpdesk จัดทำ Plan ส่ง Plan ขอ Config เครื่อง
5. Helpdesk ส่ง Plan และ Config จ่ายงานให้ Support
6. Helpdesk รอ Support เข้าติดตั้งหน้างาน
งานประจำ
1. ดูงานจาก email เช็คงานนอกจาก Callฯ
2. ช่วยงานเรื่อง add ima oms ข้อมูลต่อเนื่องจาก Callฯ
ทั้งระหว่างช่วยหน้างานและหลังจาก Callฯ ปิดงาน
(ดูแลข้อมูลช่วย Callฯ)
3. ตรวจเช็คจ๊อบรายวัน / weekly / monthly
Report Sim
Report SLA Supoort
Quality report /KCS/Kbank
Availability /KCS/Kbank
Report งานบัญชี /KCS/
Report งานบัญชี Kbank/Non atm
Report Service /KCS/Kbank/Non atm
Report RF Level Kbank/SF
Report สัญญาณ Up-Down
Report ระบบไฟฟ้า
Admin Helpdesk
เอกสาร
1. Support ส่งใบ Job UIH+EMBES ภาย 7 วันหลังเสร็จงาน
1.1 Support ให้ใบ Job EMBES สีขาวกับลูกค้า
2. Helpdesk ตรวจรับใบ Job ตรวจเช็คความเรียบร้อย
2.1 Helpdesk ลงรับในสมุด
2.2 Helpdesk Scan ใบ Job สีขาวเข้าระบบ OMS
2.3 Helpdesk ลงรายการรับของเสีย ในสมุดรับอุปกรณ์
2.4 Helpdesk แยกใบฟ้าหรือเหลืองเก็บเข้าแฟ้ม
2.5 Helpdesk แยกใบเหลืองแนบใบวางบิล Support
2.6 Helpdesk นำใบ Job สีเขียวแนบกับของเสียส่ง
Stock (กรณีมีของเสียแนบมาด้วย)
3. Helpdesk รบรวมเอกสาร UIH ตาม Plan
3.1 แยกเอกสาร ใบ Job UIH สีฟ้า+ชมพู ส่ง UIH ทุก 15 วัน
3.2 Helpdesk ส่งเอกสาร พี่โก๊ะ ทุกวันที่ 10 ของเดือน
4. Helpdesk ติดตามงานตามเอกสารและข้อมูลรูปภาพใน 2 วันจากช่าง
5. Helpdesk รวบรวมส่งข้อมูลงาน File งานติดตั้งให้ UIH ภายใน 3 วัน
6. Add งานเอกสาร รูปภาพงาน ข้อมูลลูกค้า ใน 1-6 เข้าระบบ ima oms
7. KPI เครื่องและอุปกรณ์ทั้งหมด
7.1 KPI Store
8. งานจัดอุปกรณ์แพคส่งทีมช่างรายสัปดาห์
