รายละเอียด Scope of Work ติดตั้งและ MA อุปกรณ์GPRSที่ตู้ ATM KBANK และ KCS

Scope of Work งานติดตั้ง  

 

1. กำหนดแจ้งติดตั้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน พร้อมส่งรายละเอียดที่ครบถ้วนทาง email กรณีเร่งด่วนแจ้งล่วงหน้า 1 วัน
2. เอ็มเบสจะส่งเจ้าหน้าที่เข้าติดตั้งตามที่นัดหมายและแจ้งผลการติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมง
3. โทรนัดเวลากับเจ้าหน้าที่ Kbank หรือ IBM หรือเจ้าหน้าที่ KTB สาขา เพื่อนัดหมายกันตามสะดวก
4. เข้าปฏิบัติงานหน้างานตามนัดหมายกับเจ้าหน้าที่ รวมทั้งเรื่องประสานงานรายละเอียดต่างๆ เช่น กุญแจตู้ ATM ระบบไฟฟ้า (ควรไปถึงหน้างานก่อนเจ้าหน้าที่ท่านอื่นเพื่อติดตั้งให้เสร็จก่อนที่ลูกค้าจะมาเพราะเขาต้องทำงานต่อจากเรา)
5. เมื่อถึงหน้างานให้โทรเปิด Job กับ Helpdesk embes Tel. 081-3548220,086-3742966
6. ถ่ายภาพหน้างานก่อนติดตั้ง ให้เน้นภาพ ตัวตู้ จุดติดตั้งเสาสัญญาณ จุดติดตั้งเครื่อง จุดสายสัญญาณผ่าน และระบบไฟฟ้า
7. ทำการติดตั้งอุปกรณ์ใช้ไฟจาก UPS เก็บ Log สถานที่ติดตั้ง เก็บ GPS Location และทดสอบกับ Helpdesk embes
8. เก็บ Map สถานที่ตั้งตู้ และเส้นทางเดินทาง
9. ส่งงานให้กับลูกค้าเพื่อทดสอบระบบตามข้อกำหนดต่างๆ
10. ถ่ายภาพหลังติดตั้ง ให้เน้น ภาพตู้ inservice จุดติดตั้งอุปกรณ์ จุดติดตั้งเสาสัญญาณ จุดสายสัญญาณผ่าน และระบบไฟฟ้า
11. หากมีอุปกรณ์ที่ต้องใช้เพิ่มเติมให้ระบุในใบงานทุกครั้ง
12. เขียนใบงาน UIH และ Work order embes และลูกค้าเซ็นรับ โดยไม่ต้องให้เอกสารใดๆกับลูกค้า
13. ปิด Job กับ Helpdesk embes
14. งานติดตั้งรับประกัน 1 เดือน หากมีปัญหา Outsource จะเข้าดำเนินการแก้ไขโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

 

 

Scope of Work งาน MA  

1. ได้รับแจ้ง Job จาก helpdesk ให้เข้าซ่อมเครื่อง ทางโทรศัพท์หรือ E-mailพร้อมรายละเอียด Job
2. หากเป็นตู้ปิดที่ต้องใช้กุญแจ เจ้าหน้าที่ โทรนัดเวลากับเจ้าหน้าที่ Kbank หรือ IBM หรือเจ้าหน้าที่ KTB สาขา เพื่อนัดหมายกัน
3. เข้าปฏิบัติงานหน้างานตามนัดหมายกับเจ้าหน้าที่
4. เมื่อถึงหน้างานให้โทรเปิด Job กับ Helpdesk embes Tel. 081-3548220,086-3742966
5. รายการความคืบหน้ากลับไปที่ Helpdesk ทุก 1 ชั่วโมง
6. เมื่อถึงหน้างานให้ตรวจสอบว่าเครื่องใช้งานได้ตามปกติหรือมีอาการเสียอย่างไร ให้แก้ไขจนอุปกรณ์สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ และตู้ATM กลับมาอยู่ในสถานะ inservice
7. หากมีอุปกรณ์ที่ต้องใช้เพิ่มเติมให้ระบุในใบงานทุกครั้ง
8. เขียนใบงาน UIH และ Work order embes และลูกค้าเซ็นรับ โดยไม่ต้องให้เอกสารใดๆกับลูกค้า
9. ปิด Job กับ Helpdesk embes
10. งาน MA รับประกัน 1 เดือน หากมีปัญหา Outsource จะเข้าดำเนินการแก้ไขโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

 

 

Log ที่ต้องทำการ Capture

• Status sim dtac เก็บเพื่อตรวจสอบระดับสัญญาณ
• Status sim ais เก็บเพื่อตรวจสอบระดับสัญญาณ
• Test ping sim dtac เก็บเพื่อตรวจสอบค่าเฉลี่ย agv air time และ network
• Test ping sim ais เก็บเพื่อตรวจสอบค่าเฉลี่ย agv air time และ network
• Log switch sim dtac เก็บเพื่อทดสอบการทำงาน connector sim slot 1
• Log switch sim ais เก็บเพื่อทดสอบการทำงาน connector sim slot 2
• Log messages sim dtac เก็บเพื่อทดสอบระดับสัญญาณว่าอยู่ในระดับปกติหรือไม่
• Log messages sim ais เก็บเพื่อทดสอบระดับสัญญาณว่าอยู่ในระดับปกติหรือไม่
• User sim dtac เก็บเพื่อทดสอบการ config sim number
• User sim ais เก็บเพื่อทดสอบการ config sim number
• Tunnel sim dtac เก็บเพื่อทดสอบการ config sim Tunnel
• Tunnel sim ais เก็บเพื่อทดสอบการ config sim Tunnel
• Static sim dtac (Rounting) เก็บเพื่อทดสอบการ config sim number
• Static sim ais (Rounting) เก็บเพื่อทดสอบการ config sim number
• Config เก็บเพื่อบันทึก การเลือกใช้งานระบบ

 

 

 

Service Level Agreement (SLA)

• บริการเข้าแก้ไขปัญหาOnsite Service ทุกพื้นที่กรุงเทพฯ ปริมณฑล 3 ชั่วโมง และต่างจังหวัด 3-6 ชั่วโมง
• การให้บริการในเขต 3 จังหวัด ชายแดน ภาคใต้ คือ ปัตตานี ยะลา นราธิวาส ให้พิจารณาเรื่องความปลอดภัยตามสถานการณ์และความเหมาะสม
• มีระบบMonitoring Tools และ UIH สามารถ monitor วงจรได้
• รับประกันการใช้บริการรวมทุกวงจรSLA : Total Network Availability มากกว่า 6% หรือตามข้อกำหนดธนาคาร (โดยไม่นับชั่วโมงการ Maintenance ของปัญหาระบบไฟฟ้า  ปัญหาอุปกรณ์ลูกค้า  หรือสถานที่ติดตั้งไม่พร้อมให้เข้าปฏิบัติงาน)

 

เงื่อนไขการ stop time

1. จุดที่แจ้งเปิด Job อยู่ในพื้นที่ที่เป็นเกาะ ต้องใช้เวลาในการเดินทางตามตารางการเดินเรือของท่าเรือนั้นๆ
2. หากเป็นตู้ปิด ที่ต้องมีการนัดหมายกับหลายๆฝ่าย หากมีเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องติดขัด ไม่สามารถให้ความร่วมมือตามเวลาที่กำหนดได้ เช่น เจ้าหน้าที่กันภัยไม่อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง
3. เมื่อไปถึงหน้างานแล้ว ตรวจสอบพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากปัจจัยอื่นๆที่ไม่ใช่อุปกรณ์ GPRS เช่น ไฟฟ้าดับ ตู้ ATM เสีย หรือ UPS เสีย เป็นต้น

 

บทปรับ

• หากไม่สามารถเข้าแก้ปัญหาตาม SLA ที่กำหนด ทางธนาคารจะมีบทปรับ ดังนั้น เอ็มเบสก็มีความจำเป็นต้องมีบทปรับกับ Outsource ตามไปด้วย
• KCS ชั่วโมงละ 2,000 บาท
• KBANK วันละ 2,500 บาท

 

Report

1. ส่ง email สรุปการ Service ให้ Helpdesk ทุกวัน รวมทั้งรูปภาพในชุดเอกสารการปิด Job
2. ส่งสรุปรายงานการติดตั้งใหม่และงานซ่อมพร้อมทั้งเอกสารส่งงานไม่เกินวันที่ 3 ของเดือน

 

 

 

ช่องทางการติดต่อประสานงาน

• มีเจ้าหน้าที่ Helpdesk ประสานงานตลอด24 ชั่วโมง
  • helpdesk@embes.com
  • Tel : 081-354-8220 086-374-2966  038-313-885
  • Fax : 038-312-870

 

เงื่อนไขการชำระเงิน

1. เอ็มเบสจะทำการตรวจสอบอกสารการ Service กับข้อมูลการเปิด Job ในระบบ เมื่อตรวจสอบถูกต้องแล้วจึงจะทำการชำระค่าจ้างตามที่ได้ตกลงกัน
2. เอ็บเบสจะจ่ายค่าจ้างเดือนละ 2 ครั้ง คือสัปดาห์ที่ 2 และ 4 ของเดือน
3. เอ็มเบสจะไม่จ่ายค่าจ้างที่ส่งมาล่าช้าย้อนหลังเกิน 1 เดือน
4. สรุปรายละเอียดการจ้างOutsource ตามนี้นะ

 

ราคาว่าจ้าง

– ค่า Service job ละ   1,000.-
– ค่าน้ำมัน ไป-กลับ  กิโลละ 4 บาท จ่ายตามจริง

( คิดจากจุดเริ่มต้นที่ตกลงกันตั้งแต่แรก )

– ค่าจ้างเราหัก 3%  หักไว้เพื่อนำส่งสรรพากรให้ ( จะได้ค่าจ้างไม่เต็มตามจำนวนเงินที่เรียกเก็บมา)